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届いたカニが思っていたものと違った。傷んでいるように見える。そんなとき、甲羅組では返品や返金ができるのか。結論から言うと、お客様の都合による返品・交換・返金は受け付けていません。対応してもらえるのは、商品に破損・汚損・不良があった場合で、しかもお届け日を含めて2日以内に連絡することが条件です。
この記事は、越前かに職人 甲羅組の公式「返品（返金・交換）について」のページ（2026年11月12日に確認）に書かれている内容だけで、返金と交換の条件、できないこと、連絡の手順を整理したものです。私は商品を注文して試したわけではないので、実際の対応の速さや感触は書きません。公式の文章に書かれていることと、書かれていないことを分けてお伝えします。
先に結論：確かめることは3つだけ
- 連絡はお届け日を含めて2日以内（土日祝日もできる限り対応、と公式に書かれています）
- 現品をそのまま取っておく（捨てない。現品がないと返品・交換・返金の対応はできない、と書かれています）
- 開けたらすぐ中身を確かめる（受け取ってすぐ、内容と異常の有無を見るよう、公式が求めています）
この3つを守れば、不良のときの手続きはほぼ終わります。逆に、2日を過ぎる、現品がない、食べてしまった、という場合は、公式の条件に当てはまらなくなります。
返金と交換の条件を表で比べる
| 項目 | 商品等の不具合による返金 | 商品等の不具合による交換 |
|---|---|---|
| 対象 | 破損・汚損・不良があった場合 | 破損・汚損・不良があった場合 |
| 連絡の期限 | お届け日を含めて2日以内 | お届け日を含めて2日以内 |
| 返金額 | 商品代金の全額 | （返金ではなく商品の交換） |
| 返品送料 | 店舗負担 | 店舗負担 |
| 再送料 | （記載なし） | 店舗負担 |
| お客様都合 | 受け付けない | 受け付けない |
公式ページは、返金と交換を別のページ項目として並べています。条件はほとんど同じで、違いは「お金で返すか、同じ商品を送り直すか」です。交換については、同じ商品を用意できないなど、交換に応じられない場合は返金で対応する、とも書かれています。
対応してもらえないケース
公式ページには、返金・交換を受けられない場合が具体的に書かれています。返金の項目では次の6つです。
- 商品が返却できない場合
- 集荷の担当者に渡すまでの間、常温・冷蔵で保管した場合
- お店の検品で異常が認められなかった場合
- お店が推奨する解凍方法以外で解凍した場合
- 開封した場合、すでに食べた場合
- 味、におい、選別基準など、商品の個体差やお客様の感じ方の違いを理由とする場合
交換の項目には、これに加えて「商品を破棄された場合」も入っています。ここで大事なのは、「思っていた味と違った」「身が小さく感じた」は、公式が条件から外しているという点です。大きさや味は、写真や商品説明の数字を見て、注文する前に判断しておく必要があります。
また、冷凍の商品を受け取ったあと、すぐ冷凍庫に入れずに常温や冷蔵のまま置いた場合は、不良が出ても対応の対象外になりえます。「あとで確認しよう」は、いちばん避けたい動きです。
届いたらやること：順番に
- 受け取ったらすぐ開けて、中身を見る。注文した商品と違いがないか、破損や汚れがないか、解けていないかを確かめます。
- 明らかに解けていたら、まず配達の業者に連絡。公式には、受け取った直後に明らかに解凍されていた場合は、まず配達担当の業者に連絡するよう書かれています。配達業者から、お店へ連絡が入る流れです。
- 不良・破損を見つけたら、お届け日を含めて2日以内にお店へ連絡。メールでも電話でもかまいません。電話がつながりにくいときはメールで、と公式にあります。
- 商品は捨てずに、そのまま取っておく。不具合・不良の商品は、お店のほうから引き取りに来る、と書かれています。
連絡先は、メールが kani@kouragumi.com、電話が 0770-22-6445です。ここで1点、確認しておきたいことがあります。同じ公式ページの上のほうには営業時間として「10:00〜16:00（定休日は土日祝）」と表示され、返金・交換の連絡先の欄には「受付時間：平日10時〜17時」と書かれています。2か所で終わる時刻が違います。電話をかけるなら、16時台までにかけるのが無難です。夕方になりそうなら、メールで先に連絡を残しておくと、2日以内という期限も守りやすくなります。
連絡するときに書いておくこと
公式には、メールに何を書くかまでは決められていません。ここは公式に書かれていないので、一般的な考え方になりますが、お店が状況をつかみやすいように、次のことを最初に伝えると話が早く進みます。
- 注文番号（または注文した名前）と、商品名
- お届けを受け取った日
- どこがどうなっていたか（破損、汚れ、解けていた、など）
- 商品をまだ冷凍庫に入れているか、そのまま置いているか
写真があれば、状況が伝わりやすくなります。ただし、写真を送ることが条件だとは、公式に書かれていません。送るかどうかは、お店の案内に従ってください。
お届け先に受け取れなかったとき
公式ページの最後には、注意事項が2つあります。ひとつは、現品がない限り、返品・交換・返金などの対応はできないという点。もうひとつは、長期不在や受取辞退などで商品が戻った場合は、往復の送料分と商品の破棄代を請求されることがあるという点です。
年末は、ギフトで他の人の家に送るお客様も多い時期です。お届け日に受け取れるかどうかを、送り先の人に先に伝えておくと安心です。この点は、お届け日の決め方や締め切りを整理した甲羅組の年末はいつまで？の記事もあわせて読んでください。
こんな人は注文前にもう一度考える
向く人
- 受け取り日に家にいて、すぐ開けて確かめられる人
- 冷凍庫に商品を入れる場所を、先に空けておける人
- 万一のときは、2日以内にメールか電話ができる人
向かない人（注意したい人）
- 数日間の旅行や出張の前後で、受け取りがずれそうな人
- 「実際に食べてから、合わなければ返品」と考えている人（食べたあとは対象外です）
- 大きさ・味を、届いてから判断したい人
どれにも当てはまるなら、返品を前提にしないで、商品ページの重さ・サイズ・産地の表示を読んで選ぶのがいちばん安全です。商品の比較は、ボイルずわいがに足6種類の記事や毛ガニの記事が参考になります。
よくある質問
Q. 気が変わったので、未開封のまま返品できますか？
公式には「お客様都合による交換、返金は受け付けておりません」とあります。未開封でも、お客様の都合による返品は受け付けていない、という書き方です。
Q. 連絡が3日目になってしまったら？
公式の対応可能期間は「商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合」です。お届け日を含めて数えるとされているので、お届け日が1日目になります。期間を過ぎた場合の扱いは、公式ページには書かれていません。気づいた時点で、すぐ問い合わせるしかありません。
Q. 返金されるのはいくらですか？
返金額は「商品代金全額」と書かれています。返品のための送料は店舗負担です。送料の扱いが気になる人は、甲羅組の送料の記事で、注文時の送料の考え方を先に確かめられます。
Q. 解凍の方法を間違えたら対象外ですか？
公式に「お店の推奨する解凍方法以外で解凍された場合」は返金・交換を受けられない、とあります。推奨の解凍方法は、公式サイトの「食べ方・解凍方法」のページにまとまっています。届いたら、食べる前に一度読んでおくのがおすすめです。
Q. クーポンやポイントを使った注文も同じですか？
返金額は「商品代金全額」とありますが、クーポンやポイントを使った注文で実際にいくら戻るかは、公式ページには書かれていません。気になる人は、クーポンとポイントの記事で仕組みを確かめたうえで、注文前にお店へ問い合わせてください。
注文前・到着後のチェックリスト
- お届け日に受け取れる日を指定したか
- 冷凍庫に商品が入るスペースを空けたか
- 受け取ったら、その場で開けて中身を確認するか
- 不良があれば、お届け日を含む2日以内に連絡できるか
- メール(kani@kouragumi.com)と電話(0770-22-6445)の連絡先を控えたか
- 電話は16時台までにかけるか、メールで先に残すか
- 不良品は捨てずに取っておくか
この記事の内容は、2026年11月12日に確認した公式ページに基づいています。条件が変わっている可能性があるため、注文する前に、必ず公式の返品ページで最新の内容をご確認ください。